Politica di Spedizione
Grazie per aver scelto Grelincetra. La presente Politica di Spedizione illustra le principali condizioni relative alle nostre consegne, inclusi i territori serviti, le tariffe applicabili, i tempi di preparazione e trasporto, il monitoraggio delle spedizioni e la gestione delle eventuali problematiche durante la consegna.
1. Zona di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito con indirizzo di consegna situato in Italia.
Al momento non sono disponibili consegne verso destinazioni al di fuori del territorio italiano.
2. Spese di spedizione
Il costo della consegna viene determinato in funzione dell'importo complessivo dell'ordine.
- Per ordini di valore inferiore a 89 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 9 €.
- Per ordini di valore pari o superiore a 89 €, la spedizione è gratuita.
Quando è previsto un costo di consegna, l'importo corrispondente sarà mostrato chiaramente nella fase di pagamento, prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Tempi di preparazione
Dopo la conferma dell'ordine, la fase di elaborazione richiede generalmente 2–4 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le attività necessarie per:
- verificare le informazioni dell'ordine;
- preparare i prodotti acquistati;
- completare l'imballaggio;
- predisporre la merce per l'affidamento al corriere.
Il periodo di preparazione deve essere distinto dal successivo periodo di trasporto. Il tempo di consegna decorre infatti dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al vettore.
4. Modalità di spedizione e tempi stimati di consegna
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare operatori logistici qualificati, tra cui:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di circa 7–10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e possono subire variazioni dovute, tra l'altro, a:
- condizioni meteorologiche sfavorevoli o eventi naturali;
- aumento temporaneo dei volumi di spedizione;
- particolari condizioni operative durante i periodi festivi;
- ritardi o difficoltà nelle attività logistiche.
Qualora si verifichi un ritardo significativo, il nostro servizio clienti potrà assistere il consumatore nella verifica dello stato della spedizione.
5. Monitoraggio dell'ordine
Una volta affidato l'ordine al corriere, le informazioni di tracciamento saranno comunicate al cliente quando disponibili.
Il consumatore potrà utilizzare il sistema di tracking del vettore incaricato per verificare gli aggiornamenti relativi alla consegna.
Nel caso in cui l'ordine risulti già spedito ma le informazioni di monitoraggio non siano ancora disponibili, è possibile contattarci via e-mail. Verificheremo la situazione e forniremo l'assistenza necessaria.
6. Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono già comprese nei prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito.
Qualora fossero necessarie formalità doganali nell'ambito del trasporto, i nostri partner logistici potranno occuparsi delle procedure previste per la spedizione.
Per gli ordini destinati all'Italia, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a tasse, dazi o procedure di sdoganamento.
7. Gestione delle problematiche di consegna
Ritardi nella consegna
Se la spedizione non viene ricevuta entro il periodo normalmente previsto, ti consigliamo di contattarci quanto prima.
Per una gestione più rapida della richiesta, puoi scriverci preferibilmente all'indirizzo solutions@grelincetra.com. È inoltre possibile ricevere assistenza tramite telefono durante gli orari del servizio clienti.
Prodotto danneggiato o smarrito
Qualora il prodotto arrivi danneggiato o la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente.
Per consentirci di verificare il problema, ti consigliamo di comunicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione della situazione;
- fotografie del prodotto, quando disponibili;
- fotografie dell'imballaggio, se pertinenti.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, esamineremo il caso e individueremo una soluzione adeguata in funzione delle circostanze e della normativa applicabile.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo di destinazione, contattaci il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga elaborato.
Una volta completata la preparazione e consegnato il pacco al corriere, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo possa ancora essere effettuata.
Annullamento dell'ordine
Le richieste di annullamento dovrebbero essere presentate prima dell'inizio della fase di elaborazione dell'ordine.
Quando la preparazione è già iniziata o il pacco è stato affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
Per conoscere nel dettaglio le condizioni applicabili, si invita a consultare la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
Responsabilità per i dati di consegna
Il consumatore è responsabile di fornire dati di consegna e recapiti completi, corretti e aggiornati al momento dell'acquisto.
Eventuali problemi, ritardi, costi supplementari o restituzioni della spedizione causati da informazioni errate o incomplete potrebbero essere imputabili al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ciò può comprendere, ad esempio:
- indirizzo di consegna errato;
- informazioni insufficienti relative all'indirizzo;
- numero di telefono non corretto;
- assenza del destinatario al momento della consegna;
- mancato ritiro della spedizione secondo le procedure del corriere.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla consegna, al tracciamento dell'ordine, ai tempi di spedizione o a eventuali problemi logistici, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@grelincetra.com
Telefono: +1 (509) 768-4821
Indirizzo:
701 S Felts Rd #A101
Spokane Valley, WA 99206
United States
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).