Politica di Resi e Rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Resi e Rimborsi riguarda tutti gli ordini effettuati tramite grelincetra.com e consegnati all'interno del territorio italiano.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio post-vendita chiaro, accessibile ed efficiente, garantendo al contempo il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalle disposizioni applicabili.
2. Politica di reso
Qualora il prodotto ricevuto non soddisfi le tue aspettative, puoi presentare una richiesta di reso entro 28 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni stabilite dalla presente politica o gli eventuali diritti previsti dalla legge.
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti. In questo modo potremo fornirti le istruzioni corrette e facilitare la gestione della restituzione.
Nota importante sul diritto di recesso
È importante distinguere il diritto legale di recesso dalla procedura commerciale di reso e dall'assistenza post-vendita.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile consente al consumatore di esercitare tale diritto entro il termine stabilito dalla legge senza dover indicare una motivazione né ottenere una preventiva approvazione commerciale.
Le richieste di informazioni, numero d'ordine, descrizione della situazione o verifica del prodotto previste dalla presente politica riguardano esclusivamente le procedure di assistenza post-vendita che non rientrano nell'esercizio del diritto legale di recesso, come determinati casi di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o altre situazioni di assistenza.
3. Politica di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti.
Questa modalità ci consente di gestire gli ordini in maniera più efficiente, ridurre le problematiche legate alla disponibilità dei prodotti e organizzare le procedure di rimborso in modo più preciso.
Se desideri acquistare un articolo differente, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto, quando previsto dalla presente politica o dalla normativa applicabile. Una volta completato il relativo rimborso, potrai procedere con un nuovo ordine.
4. Requisiti per il reso
Per poter essere preso in considerazione, il prodotto restituito dovrebbe rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 28 giorni dalla consegna, salvo eventuali termini diversi previsti dalla legge;
- il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni ed essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- ove possibile, il prodotto deve essere restituito utilizzando l'imballaggio originale;
- devono essere inclusi gli accessori, i manuali e gli altri componenti forniti con l'articolo;
- il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, negligenza o modifiche effettuate dal cliente.
In linea generale, una richiesta potrebbe non essere accettata nei casi in cui:
- venga presentata oltre il termine previsto dalla politica commerciale;
- il prodotto presenti danni o modifiche imputabili al cliente;
- manchino componenti o accessori essenziali;
- non siano rispettate le condizioni previste per la restituzione.
Tali disposizioni non pregiudicano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita, si consiglia di seguire questi passaggi:
- Contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo solutions@grelincetra.com.
- Fornisci il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo della richiesta.
- Verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili alla situazione.
- Qualora la richiesta soddisfi i requisiti previsti, ti invieremo tramite e-mail le istruzioni per la restituzione e, quando applicabile, un'etichetta di reso elettronica.
- Scarica e stampa l'etichetta, applicala sulla confezione e prepara il prodotto per la spedizione.
- Restituisci l'articolo seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo all'elaborazione dell'eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
6. Etichetta di reso e restituzione
Una volta confermata la possibilità di effettuare il reso, l'eventuale etichetta di restituzione verrà inviata al cliente in formato elettronico tramite e-mail.
Il cliente dovrà stampare l'etichetta, applicarla correttamente al pacco e spedire la merce seguendo le istruzioni comunicate.
Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracciamento fino al completamento della procedura di rimborso.
7. Spese di restituzione
La responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo per cui viene richiesto il reso.
Reso volontario
Qualora il cliente richieda la restituzione per motivi personali, ad esempio per un cambio di idea o perché il prodotto non è più desiderato, le spese relative alla restituzione possono essere a carico del cliente, incluse le eventuali spese di spedizione del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Quando il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'articolo ordinato, la restituzione sarà effettuata senza costi per il cliente, previa verifica della situazione e nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Situazioni che possono incidere sul rimborso
Il rimborso può essere negato o ridotto nei casi consentiti dalla legge quando il prodotto è stato danneggiato dal cliente, utilizzato in modo improprio o restituito senza rispettare le condizioni applicabili.
8. Politica di rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono, quando applicabile, essere annullati e dare luogo a un rimborso completo.
Ordini già spediti
Dopo che la merce è stata spedita, normalmente non è più possibile effettuare un annullamento diretto.
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso e l'eventuale rimborso entro 28 giorni dalla consegna, qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni, è stato danneggiato durante il trasporto o risulta diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, puoi fornire fotografie, video o una descrizione dettagliata della situazione.
Dopo aver esaminato il caso, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo normalmente all'elaborazione del rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
10. Contatti
Per domande relative ai resi, ai rimborsi o alla gestione degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: solutions@grelincetra.com
Telefono: +1 (509) 768-4821
Indirizzo:
701 S Felts Rd #A101
Spokane Valley, WA 99206
United States
Orario del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).