1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati tramite grelincetra.com e consegnati sul territorio italiano.
Ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita chiaro, trasparente ed efficiente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana e dalla legislazione applicabile.
2. Politica di reso
Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, puoi richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Prima di restituire qualsiasi articolo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, così da poterti assistere nella procedura di reso. I prodotti restituiti senza previo contatto potrebbero non essere gestiti tempestivamente.
Nota importante
È importante distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla legge e la normale procedura di reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita.
Il diritto di recesso di 14 giorni, riconosciuto dalla normativa applicabile, costituisce un diritto del consumatore. Quando il recesso viene esercitato entro il termine previsto dalla legge, il cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione né ad attendere un'approvazione preventiva.
Le disposizioni della presente politica relative alla richiesta del numero d'ordine, alla descrizione della situazione e alla verifica della richiesta si applicano esclusivamente ai resi che non rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, ad esempio nei casi di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, articoli errati o altre richieste di assistenza post-vendita.
3. Politica di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti.
Questa scelta ci consente di migliorare l'efficienza nella gestione degli ordini, ridurre le problematiche legate alla disponibilità del magazzino e garantire un processo di rimborso accurato e rapido.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto, se conforme alle condizioni previste dalla presente politica. Una volta completato il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
4. Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
la richiesta viene presentata entro 28 giorni dalla consegna, salvo quanto diversamente previsto dalla legge;
il prodotto è in buone condizioni ed è stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
il prodotto viene restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale;
sono inclusi tutti gli accessori, i manuali e gli eventuali componenti ricevuti;
il prodotto non presenta danni causati da uso improprio, negligenza o interventi del cliente.
Generalmente non possono essere accettati i resi nei seguenti casi:
richiesta presentata oltre il termine previsto;
prodotto danneggiato, modificato o usurato per cause imputabili al cliente;
mancanza di accessori o componenti essenziali;
prodotto che non soddisfa le condizioni di reso previste dalla presente politica.
5. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita, segui i passaggi riportati di seguito:
Contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo solutions@grelincetra.com;
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione. Verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili per assistere nella gestione della richiesta;
Se il reso soddisfa le condizioni previste, invieremo tramite e-mail un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni;
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso e applicarla sul pacco;
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo la presente politica.
6. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Una volta confermata la possibilità di effettuare il reso, invieremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, quindi preparare il pacco e spedirlo seguendo le istruzioni ricevute.
Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.
7. Costi di reso
I costi relativi al reso variano in base al motivo della restituzione.
Reso volontario
Se il cliente richiede il reso per motivi personali (ad esempio cambio di idea o prodotto non più desiderato), potrebbe essere tenuto a sostenere una parte dei costi relativi alla restituzione, comprese le eventuali spese di spedizione del reso.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Qualora il prodotto presenti difetti, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure sia diverso da quello ordinato, il reso sarà effettuato senza alcun costo per il cliente, previa verifica della situazione.
Casi non rimborsabili
Non sarà riconosciuto alcun rimborso se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, utilizzato in modo improprio oppure non soddisfa le condizioni di reso previste dalla presente politica.
8. Politica di rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e danno diritto a un rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile annullarlo.
Dopo la consegna, se ricorrono le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, è stato danneggiato durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo fotografie o una descrizione della situazione.
Dopo le opportune verifiche, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, in base alle circostanze.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, provvederemo a effettuare il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento e può pertanto variare.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: solutions@grelincetra.com
Telefono: +1 (509) 768-4821
Indirizzo:701 S Felts Rd #A101, Spokane Valley, WA 99206, United States
Orario del Servizio Clienti :Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)